Cost of Quality (COQ) hè statu prupostu prima da Armand Vallin Feigenbaum, un americanu chì hà iniziatu "Total Quality Management (TQM)", è significa literalmente u costu incurred per assicurà chì un pruduttu (o serviziu) risponde à i requisiti specificati è a perdita. incurru se i requisiti specificati ùn sò micca soddisfatti.
U significatu literale stessu hè menu impurtante cà a pruposta daretu à u cuncettu chì l'urganisazioni ponu investisce in costi di qualità iniziale (cuncepimentu di produttu / prucessu) per riduce o ancu prevene fallimenti è eventuali costi pagati quandu i clienti trovanu difetti (trattamentu d'urgenza).
U costu di a qualità hè custituitu di quattru parti:
1. Costu fallimentu esterni
Costu assuciatu cù difetti scuperti dopu chì i clienti ricevenu u pruduttu o serviziu.
Esempii: Gestione di reclami di i clienti, pezzi rifiutati da i clienti, rivendicazioni di garanzia, è ricurdazioni di prudutti.
2. Costu fallimentu internu
Costu assuciatu cù difetti scuperti prima chì i clienti ricevenu u pruduttu o serviziu.
Esempii: Scrap, rielaborazione, reispezione, riprovazione, rivisioni di materiale è degradazione di materiale
3. Costu di valutazione
Costu incurru per a determinazione di u gradu di rispettu di i requisiti di qualità (misurazione, valutazione o rivisione).
Esempii: ispezioni, teste, prucessi o recensioni di serviziu, è calibrazione di l'equipaggiu di misurazione è di prova.
4. Costu di prevenzione
Custu di prevenzione di mala qualità (minimizà i costi di fallimentu è valutazione).
Esempii: recensioni di novi prudutti, piani di qualità, sondaggi di i fornitori, recensioni di prucessi, squadre di migliurà di qualità, educazione è furmazione.
Tempu di post: 18-10-2021